Πολιτική επιστροφών

Τα περισσότερα προϊόντα μας είναι τρόφιμα και πολλά απαιτούν ψυκτική αλυσίδα. Για λόγους ασφάλειας τροφίμων, επιστροφές γίνονται μόνο όταν υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση ή με το ίδιο το προϊόν. Επειδή οι πωλήσεις γίνονται μόνο σε επαγγελματίες, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών.

1. Ελλείψεις ή ζημιές στη μεταφορά

Σημείωσέ τες πάνω στο δελτίο αποστολής κατά την παραλαβή, μπροστά στον οδηγό, και ενημέρωσέ μας την ίδια μέρα με φωτογραφίες. Αν το δελτίο υπογραφεί χωρίς παρατηρήσεις, δεν μπορούμε να δεχτούμε μεταγενέστερη διαμαρτυρία για ποσότητα ή εξωτερική ζημιά.

2. Λάθος προϊόν ή ελαττωματικό προϊόν

Ενημέρωσέ μας μέσα σε 2 εργάσιμες από την παραλαβή, με:

• αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου,
• φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας,
• αριθμό παρτίδας (LOT) και ημερομηνία λήξης.

Κράτησε το προϊόν στη συσκευασία του και στις σωστές συνθήκες φύλαξης έως ότου το παραλάβουμε. Αν διαπιστωθεί λάθος ή ελάττωμα, η παραλαβή γίνεται από εμάς χωρίς χρέωση.

3. Κρυφά ελαττώματα

Αν ένα ελάττωμα δεν μπορούσε να φανεί στον έλεγχο (π.χ. αλλοιωμένο περιεχόμενο σε κλειστή συσκευασία, πριν από την ημερομηνία λήξης), ενημέρωσέ μας μόλις το διαπιστώσεις και πάντως πριν χρησιμοποιηθεί ή μεταπωληθεί το υπόλοιπο της παρτίδας.

4. Τι δεν επιστρέφεται

• Προϊόντα ψυγείου, κατεψυγμένα και νωπά που παραδόθηκαν σωστά.
• Προϊόντα με ανοιγμένη ή κατεστραμμένη από τον Αγοραστή συσκευασία.
• Προϊόντα που δεν φυλάχτηκαν στις συνθήκες της ετικέτας ή που βγήκαν από την ψυκτική αλυσίδα.
• Προϊόντα που παραγγέλθηκαν κατά λάθος ή σε μεγαλύτερη ποσότητα από τον Αγοραστή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.
• Αιτήματα μετά τις παραπάνω προθεσμίες.

5. Επιστροφή χωρίς ελάττωμα (κατ' εξαίρεση)

Για προϊόντα μακράς διάρκειας σε σφραγισμένη συσκευασία μπορεί να συμφωνηθεί επιστροφή κατά περίπτωση, μόνο με προηγούμενη έγκρισή μας. Τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον Αγοραστή και μπορεί να παρακρατηθεί ποσοστό για τα έξοδα διαχείρισης.

6. Διακανονισμός

Αφού ελέγξουμε το προϊόν, κάνουμε αντικατάσταση ή εκδίδουμε πιστωτικό τιμολόγιο, που συμψηφίζεται με επόμενη παραγγελία ή επιστρέφεται με κατάθεση. Η ευθύνη μας δεν υπερβαίνει την αξία του προϊόντος (βλ. όρους συνεργασίας).

Επικοινωνία για επιστροφές: 2541200824 · info@diatrofon.gr